Voisin Serrurier
Serrurerie & menuiserieDépannages, installations, interventions chez les particuliers, les professionnels et pour les assureurs : Voisin Serrurier fait tourner ses techniciens sur le terrain toute la journée. Et jusqu'ici, tout tenait sur une organisation papier aussi attachante qu'épuisante : chaque mail imprimé, un cahier de couleur par technicien, des bannettes par fournisseur.
Le contexte
Chaque demande arrivait par mail, s'imprimait, puis rejoignait la pochette du technicien — qui notait son constat au dos de la feuille et rendait son cahier le lendemain matin. Le vendredi, revue des cahiers : à facturer, pièces à commander, rendez-vous à reprendre. Les devis et factures vivaient dans un logiciel fermé où ni le mail d'origine ni les photos ne pouvaient s'attacher : un champ rempli à la main gardait la date de la demande, pour pouvoir prouver au client qu'il avait bien commandé. Et les photos de chantier — indispensables pour chiffrer à distance et pour les dossiers d'assurance avant/après — partaient par mail avec le nom du client tapé à la main : une faute de frappe, et la preuve devenait introuvable.
Les objectifs
La demande tracée de bout en bout
Du mail du client à la facture : l'origine de chaque intervention prouvable en un clic.
Un planning sans imprimante
Les tournées des techniciens organisées dans l'outil, plus de pochettes préparées chaque soir.
Des photos qui se retrouvent
Chaque photo attachée à son intervention et à son client — fini les recherches dans la boîte mail.
Chiffrer à distance
Les constats et photos du terrain suffisent pour faire le devis au bureau.
Les assureurs servis au passage
L'avant/après exigé dans les dossiers sinistres sort naturellement du flux.
La solution Tetra Up
Tetra Up a déployé Odoo autour de l'intervention. Les demandes entrent dans un flux unique au lieu de passer par l'imprimante ; le planning par technicien remplace les cahiers de couleur ; chaque intervention porte son historique — la demande d'origine, les constats, les photos prises sur place — rattaché au bon client, impossible à égarer pour une faute de frappe. Devis et factures s'appuient sur ce dossier, et la traçabilité exigée par les assureurs devient un sous-produit naturel du flux au lieu d'une chasse aux mails.
« C'est pour ça qu'on imprime tout. Il faut pouvoir écrire derrière. »
La gérante de Voisin Serrurier, décrivant l'organisation d'avant
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