Voisin Serrurier
Serrurerie & menuiserieDépannages, installations, interventions chez les particuliers, les professionnels et pour les assureurs : Voisin Serrurier fait tourner ses techniciens sur le terrain toute la journée. Une organisation rodée et pensée pour le terrain, que l'entreprise a choisi de faire passer au numérique pour gagner du temps et renforcer la traçabilité de chaque intervention.
Le contexte
L'organisation reposait sur un circuit papier soigneusement tenu : chaque demande rejoignait le dossier du technicien, qui y consignait son constat, et une revue hebdomadaire lançait facturation, commandes de pièces et rendez-vous à reprendre. Avec la hausse du volume d'interventions, l'entreprise voulait aller plus loin : rattacher à chaque devis et facture le mail d'origine et les photos de chantier, essentielles pour chiffrer à distance et pour les dossiers d'assurance avant/après, et retrouver chaque élément en un instant, client par client.
Les objectifs
La demande tracée de bout en bout
Du mail du client à la facture : l'origine de chaque intervention prouvable en un clic.
Un planning partagé
Les tournées des techniciens organisées directement dans l'outil, consultables par toute l'équipe.
Des photos qui se retrouvent
Chaque photo attachée à son intervention et à son client, retrouvée en un instant.
Chiffrer à distance
Les constats et photos du terrain suffisent pour faire le devis au bureau.
Les assureurs servis au passage
L'avant/après exigé dans les dossiers sinistres sort naturellement du flux.
La solution Tetra Up
Tetra Up a déployé Odoo autour de l'intervention. Les demandes entrent dans un flux unique ; le planning par technicien prend le relais des cahiers ; chaque intervention porte son historique, rattaché au bon client : la demande d'origine, les constats et les photos prises sur place. Devis et factures s'appuient sur ce dossier, et la traçabilité exigée par les assureurs devient un sous-produit naturel du flux.
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